LAS
NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000 Y LA CERTIFICACIÓN
La
Organización Internacional de Normalización (ISO) creó en el año 1980
el comité ISO/TC 176 con el fin de elaborar y desarrollar unas normas que
garantizaran la calidad y que fueran aplicables a todos los ámbitos de la
industria y los servicios.
En
último término, la idea era crear un referencial único e internacional
que permitiera a las empresas auditar a sus proveedores. Sólo restaba
aplicarlo a la certificación de los sistemas de dirección por terceras
partes. Al mismo tiempo, debía ser elaborado un segundo referencial que
guiara a las empresas en la gestión interna de la calidad.
LA PRIMERA SERIE DE LAS NORMAS
ISO
La
primera serie de las normas ISO, publicada en el año 1986 se titula,
“Gestión y garantía de la calidad”. La norma ISO 8402, titulada
“Calidad-Vocabulario”, completa esta serie está formada por:
-
ISO
9000, “Normas para la gestión y la garantía de la calidad – Líneas
directrices para la selección y la utilización”.
-
ISO
9001, 9002 y 9003, “Sistemas de calidad – Modelos para la garantía
de la calidad, normas aplicables en situación contractual”.
-
ISO
9004, “Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad –
Líneas directrices, norma destinada a la gestión interna".
El
éxito de las normas de la serie ISO en los países industrializados ha
sido creciente e ininterrumpido. Si bien estas normas no perseguían la
certificación de los sistemas de gestión de calidad de las empresas por
organismos independientes, la realidad es que provocaron en muchos países
el nacimiento de dichos organismos. Así, las auditorías realizadas por
un cliente a su proveedor han sido en gran medida sustituidas por una
auditoría única de certificación.
Al
mismo tiempo que esto sucedía, la normalización europea también
experimentaba una importante evolución en materia de calidad y de garantía
de la conformidad:
-
Transformación
progresiva de las normas ISO 9000 en normas europeas EN 29000 y, más
tarde, EN ISO 9000, aplicables en los países de la Unión Europea.
-
Creación
de las normas de la serie EN 45000 para la certificación y la
acreditación.
LA PRIMERA REVISIÓN DE LAS
NORMAS ISO 9000
La
primera revisión de las normas de la serie ISO 9000 tuvo lugar en el año
1994. En ella se hizo especial hincapié en los siguientes puntos:
-
la
extensión de la noción de fabricación a la de proceso.
-
la
definición de las necesidades y la satisfacción del cliente.
-
la
prevención de las no-conformidades.
-
las
acciones correctivas y preventivas
-
la
utilización de la garantía de la calidad en dos vertientes
diferentes. Por un lado, como herramienta de confianza externa en la
relación cliente-proveedor. Por otro, como herramienta para el
progreso interno de la empresa.
LA VERSIÓN 2000 DE LAS NORMAS
ISO 9000
La
última revisión de este tipo de normas tiene lugar en el año 2000.
Entre los objetivos de la nueva versión del año 2000 de las normas ISO
9000 cabe destacar los siguientes:
-
Que
sean aplicables a toda organización.
-
Que
estén orientadas hacia la satisfacción del cliente.
-
Que
sean compatibles con la versión de 1994 y con las otras normas ISO de
gestión, como la ISO 14001:1996.
-
Que
sean aplicables a todas las categorías genéricas de productos:
materiales, servicios, logísticos, etc.
-
Que
sean simples y fáciles de utilizar.
La
nueva familia de normas ISO 9000 está formada por las siguientes normas:
-
ISO
9000, “Sistemas de gestión de la calidad – Principios esenciales
y vocabulario”.
-
ISO
9001, “Sistemas de gestión – Exigencias”.
-
ISO
9004, “Sistemas de gestión de la calidad – Líneas directrices
para la mejora de los resultados”. Esta norma trata de abrir el
camino hacia la gestión total de la calidad, TQM, y los premios a la
calidad.
Completan
esta serie las siguientes normas:
-
ISO
19011, “Líneas directrices para la auditoría de calidad y medio
ambiente”, elaborada entre los comités técnicos ISO/TC 176
(calidad) e ISO/TC 207 (medio ambiente).
-
Diversos
informes técnicos que tratan de responder a las diferentes
necesidades de las empresas y que pueden ser eventualmente
transformados en normas internacionales.
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18/05/2012
