EVOLUCIÓN
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
En
relación al concepto de gestión de la calidad, cabe destacar la evolución
reciente que ha experimentado. Hacia finales de los años setenta, la
gestión de la calidad era sobre todo cuestión de control e inspección.
Es decir, en aquel entonces y hasta hace no mucho tiempo, las empresas se
contentaban con controlar los productos uno por uno o mediante muestreo,
asegurándose más tarde de que los controles habían sido bien hechos.
En
la evolución de la gestión de la calidad, hay tres momentos
fundamentales:
-
El
Dr. Feigenbaum ideó en 1945, un método de gestión económica de la
calidad. Este consistía en sumar los costes de la obtención de la
calidad (control, prevención) y los costes de la no calidad, es
decir, los costes de los errores o fallos. El resultado hizo evidente
que es más económico “hacer calidad” que “no calidad” y que
es más cuestión de prevención que de control. Ambas premisas son
igualmente aplicables a la Seguridad y el Medio Ambiente.
-
Un
tiempo después, Japón solicitó la ayuda del Dr. Deming con el fin
de realizar un nuevo censo de la población. Con ocasión de esa
circunstancia, el Dr. Deming demostró a los ingenieros y estadistas
japoneses que las herramientas y métodos de control estadísticos podían
tener aplicaciones tanto administrativas como industriales. Además,
los directivos japoneses se percataron de la importancia estratégica
de la calidad para el futuro de su industria, que había quedado
arruinada por la guerra y la derrota. Comprendieron también que la
calidad no es sólo cuestión de especialistas, sino también de la
dirección y de todo el personal. Esta evolución en la mentalidad
supuso el origen de los siguientes conceptos:
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Quality control o control de la calidad. Orienta a las empresas
hacia el control del producto más que hacia el control de las
actividades ligadas a la calidad de éste.
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Quality management o gestión de la calidad.
-
Por
último, en 1961 Feigenbaum editó una publicación llamada “Total
Quality Control”. Este título fue traducido como Control de la
Calidad Total y no como Control
A
partir de estos tres hechos tuvo lugar un periodo de desarrollo del
control de la calidad y de su integración en la gestión de la empresa.
Fue vital en esta evolución la aportación, en 1968, del Profesor Juran
del enfoque japonés del Control de la calidad extendido a toda la empresa
o Company Wide Quality Control (CWQC).
Finalmente,
la última etapa en la evolución de la Calidad es la llamada Calidad
total, que no es sino una sistemática de gestión a través de la cual la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes,
empleados, accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los
recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas
productivos, etc.
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18/05/2012
