El
SISTEMA DE GESTIÓN Y LA GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD
Según
recoge la ISO 9000, el sistema de gestión de la calidad es “un sistema
que permite establecer una política y unos objetivos, y alcanzar dichos
objetivos”. Un sistema de gestión de este tipo es aplicable a todos los
ámbitos de la empresa. Un ejemplo de ello es que dicho sistema, aunque
con las variantes propias del ámbito al que se refiere, es el que
encontramos en las normas ISO 14000 referidas a medio ambiente, y en los
referenciales de salud y seguridad laboral, como la BS 8800 o la OHSAS
18001.
En
la década de los ochenta, al mismo tiempo que tenía lugar una
internacionalización de la garantía de la calidad gracias al éxito de
las normas ISO 9000, tanto americanos como europeos se esforzaban en
aplicar los principios del CWQC, también llamado TQC o Total Quality
Control por el Doctor Feigenbaum.
Este
concepto ha ido evolucionando y tomando diversas formas y denominaciones a
lo largo del tiempo. Por ejemplo, calidad total, gestión para la calidad
total o gestión total de la calidad.
Esta
última expresión es una traducción del término inglés total quality
management o TQM. Fue objeto de un consenso internacional reflejado en la
norma EN ISO 8402, según el cual se entendía el concepto de gestión de
la calidad en el sentido de participación y motivación de todos los
miembros de un organismo en interés del propio organismo, de sus
miembros, de sus clientes y de la sociedad en su conjunto.
En
esta línea, el término Total implica que deben estar involucrados los
diferentes niveles de la empresa, desde lo más alto de la jerarquía
hasta la base, y que todas las partes interesadas deben quedar
satisfechas.
Si
bien sus vías de desarrollo han sido distintas, la garantía de la
calidad y la gestión total de la calidad son dos enfoques o modos de
gestión que tiene la misma meta: satisfacer al cliente bajo la presión
de la competencia internacional, dar confianza obteniendo una certificación
ISO 9001 y tener una imagen de excelencia.
Finalmente,
cuando un método de gestión dirigido a la Excelencia en la calidad se
extiende hasta la implicación de todo el personal en la prevención, el
control de todos los riesgos y el funcionamiento de la organización, se
convierte en una forma desarrollada de gestión llamada “gestión global
de la calidad” o “gestión integrada”.
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18/05/2012
