¿QUÉ
ES SEIS SIGMA?
Seis Sigma es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios
basada en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los
datos y metodologías, que permite eliminar la variabilidad en los
procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos
por millón.
Adicionalmente, otros efectos obtenidos
son: reducción de los tiempos de ciclo, reducción de los costos, alta
satisfacción de los clientes y más importante aún, efectos dramáticos en el
desempeño financiero de la organización.
En general, los procesos estándar tienden a
comportarse dentro del rango de tres (3) Sigma, lo que equivale a un número
de defectos de casi 67.000 por millón de oportunidades (DPMO), si ocurre un
desplazamiento de 1,5 Sigma.
Esto significa un nivel de calidad de apenas
93,32%, en contraposición con un nivel de 99,9997% para un proceso de Seis
Sigma. Comparativamente, un proceso de Tres Sigma es 19.645 veces más malo
(produce más defectos) que uno de Seis Sigma.
¿Pero quienes utilizan Seis Sigma?. Empresas
comprometidas con la satisfacción del cliente en la entrega oportuna de
productos y servicios, libres de defectos y a costos razonables. Algunos
ejemplos: Motorola, Allied Signal, G.E., Polaroid, Sony, Lockheed, NASA,
Black & Decker, Bombardier, Dupont, Toshiba, etc. |
22/02/2012
