HISTORIA DE SEIS SIGMA
Esta filosofía se inicia en los años 80
como una estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad,
introducida por Motorola, la cual ha sido ampliamente difundida y
adoptada por otras empresas de clase mundial, tales como: General
Electric, Allied Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, FeDex, Dupont,
NASA, Lockheed, Bombardier, Toshiba, J&J, Ford, ABB, Black & Decker,
etc.
La historia de Seis Sigma se inicia en
Motorola cuando un ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la
organización para que se estudie la variación en los procesos (enfocado en
los conceptos de Deming), como una manera de mejorar los mismos. Estas
variaciones son lo que estadísticamente se conocen como desviación estándar
(alrededor de la media), que se representa por la letra griega sigma. Esta
iniciativa se convirtió en el punto focal del esfuerzo para mejorar la
calidad en Motorola, capturando la atención del entonces CEO de Motorola:
Bob Galvin.
Con el apoyo de Galvin, se hizo énfasis no
sólo en el análisis de la variación sino también en la mejora continua,
estableciendo como meta obtener 3,4 defectos (por millón de oportunidades)
en los procesos; algo casi cercano a la perfección.
Esta iniciativa llegó a oídos de Lawrence
Bossidy, quién en 1991 y luego de una exitosa carrera en General Electric,
toma las riendas de Allied Signal para transformarla de una empresa con
problemas en una máquina exitosa.
Durante la implantación de Seis Sigma en los
años 90 (con el empuje de Bossidy), Allied Signal multiplicó sus ventas y
sus ganancias de manera dramática. Este ejemplo fue seguido por Texas
Instruments, logrando el mismo éxito. Durante el verano de 1995 el CEO de
GE, Jack Welch, se entera del éxito de esta nueva estrategia de boca del
mismo Lawrence Bossidy, dando lugar a la mayor transformación iniciada en
esta enorme organización.
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El empuje y respaldo de Jack Welch
transformaron a G.E. en una "organización Seis Sigma", con resultados
impactantes en todas sus divisiones.
Por ejemplo: GE Medical Systems recientemente
introdujo al mercado un nuevo escáner para diagnóstico (con un valor de 1,25
millones de dólares) desarrollado enteramente bajo los principios de Seis
Sigma y con un tiempo de escáner de sólo 17 segundos (lo normal eran 180
segundos).
En otra de las divisiones, G.E. Plastics, se
mejoró dramáticamente uno de los procesos para incrementar la producción en
casi 500 mil toneladas, logrando no sólo un beneficio mayor, sino obteniendo
también el contrato para la fabricación de las cubiertas de la nueva
computadora iMac de Apple. |
Lawrence Bossidy |
18/05/2012
