DESPLIEGUE DE SEIS SIGMA
Seis Sigma no consiste únicamente en un conjunto de herramientas
estadísticas y cálculos de defectos. Tampoco se limita a organizar a la
gente en equipos de trabajo eficientes.
Se necesita algo más, ya que los equipos de trabajo o las herramientas de
gestión por sí solos no pueden cambiar la estructura de una organización.
Dichos elementos deben formar parte de una infraestructura diseñada para
ayudar en el rediseño de la empresa. Sería como levantar una andamiada
alrededor de una nave industrial que se está reconstruyendo o reformando.
Una forma de entender esta estructura
renovadora es revisar los diferentes roles existentes en un organización
Seis Sigma en evolución. Hay siete funciones y roles que se deben
desarrollar:
1. La alta dirección:
La Alta Dirección (o Consejo Directivo) está
formada por los altos directivos de la empresa reunidos en un foro diseñado
para ayudarles a aprender una nueva forma de dirigir el negocio en contacto
directo con los equipos de mejora del sistema Seis Sigma.
En su papel natural de liderazgo de la
compañía, este grupo desarrolla y ejecuta el plan de implantación de Seis
Sigma.
2. Los promotores o champions de los
proyectos:
En la mayoría de las organizaciones, un
promotor o champion es un directivo que supervisa un proyecto Seis Sigma y
es responsable frente al consejo directivo de su éxito.
El rol de champion es bastante delicado. Debe
orientar al equipo de mejora del proyecto sobre el camino a seguir y
ayudarle a superar cualquier obstáculo que pueda encontrar en la
organización para continuar con su trabajo. Sin embargo, debe evitar “tomar
el mando” del equipo o imponerle una solución para que se implante.
3. El responsable de la implantación:
Alguien tiene que gestionar el día a día del
esfuerzo Seis Sigma. Dependiendo del tamaño de la implantación, puede ser
suficiente con un responsable o director de Seis Sima o ser necesario un
grupo de personas
El responsable de implantación es
probablemente más importante para el éxito de la iniciativa Seis Sigma que
cualquier otro fuera del consejo directivo, del que debe ser un miembro a
tiempo completo.
4. El tutor de Seis Sigma o Master Black
Belt:
El tutor de Seis Sigma aconseja a los
propietarios de los procesos y a los equipos de mejora de Seis Sigma en
áreas tan diversas como la utilización de herramientas estadísticas de
medida, la gestión del cambio o las estrategias de diseño de procesos.
Los tutores no deben cruzar nunca la delgada
línea que separa aconsejar de interferir, especialmente con los equipos de
mejora. Deben acordar con los jefes de equipo el alcance exacto de su
relación y la manera en que colaborarán y les prestarán ayuda.
5. El jefe de equipo o jefe de proyecto o
Black Belt:
El jefe de equipo o Black Belt es la persona
directamente responsable del trabajo diario y los resultados de un proyecto
Seis Sigma. Sus funciones son parecidas a las del tutor, pero limitadas a un
solo equipo. El jefe de equipo es, habitualmente, alguien familiarizado con
el trabajo que se está analizando y suele formar parte del proceso que se
intenta mejorar.
6. Los miembros de equipo:
Los miembros del equipo son elegidos, de
forma habitual, por su trabajo en el proceso que se está revisando. Ellos
proporcionan el cerebro y los músculos para la recogida de los datos y su
posterior análisis necesario para la mejora del proceso en cuestión.
Como casi nunca se dedican al proyecto a
tiempo completo, deben acordar con su jefe inmediato cómo lo compaginarán
con su trabajo diario.
7. El propietario del proceso:
Cuando se comienza con Seis Sigma en una
organización funcional, el propietario del proceso es normalmente un
directivo encargado de una parte de una función determinada. Asimismo, el
propietario del proceso es quien recibe la solución propuesta por un equipo
de mejora y se convierte en el “propietario” responsable de dirigir el
proceso mejorado.
Con el tiempo, a medida que Seis Sigma
evoluciona, y la organización con él, el enfoque basado en las funciones
será reemplazado por otro basado en los procesos clave. Los propietarios de
proceso serán los que dirijan esos procesos (como el de ventas) “extremo a
extremo” a través de la organización.
La aparición de los propietarios de proceso
es gradual en muchas empresas Seis Sigma. Esta figura sólo alcanza su pleno
significado en organizaciones que han apostado por la gestión de procesos
como su forma de hacer negocios. La implantación de un sistema de este tipo
puede llevar varios años. |
18/05/2012
